Cómo usar tecnología para detectar fatiga sin afectar la gestión laboral

Las empresas que evalúan sistemas para detectar fatiga o somnolencia deben separar dos objetivos que a veces se mezclan: prevenir accidentes y controlar el rendimiento. La reciente revisión de criterios laborales realizada por Emplea Chile recordó que estas tecnologías pueden ser legítimas cuando buscan proteger la vida y la seguridad de las personas, pero que sus datos y alertas no deben utilizarse para medir productividad, evaluar desempeño ni aplicar sanciones.

Para las áreas de personas, operaciones y prevención de riesgos, esto cambia la forma de analizar una compra tecnológica. No basta con preguntar si el sistema funciona o cuántas alertas genera. También es necesario definir para qué se recogerá la información, quién podrá verla, cuánto tiempo se conservará y qué decisiones quedarán expresamente fuera de su alcance.

El primer filtro es la finalidad preventiva

Antes de contratar un proveedor, la empresa debe formular una pregunta simple: ¿qué riesgo concreto se intenta reducir? Puede tratarse de somnolencia en conducción, fatiga en turnos extensos o pérdida de atención en tareas críticas. La respuesta debe estar vinculada a la seguridad y a medidas preventivas, no a una evaluación general de la conducta del trabajador.

Una finalidad bien delimitada ayuda a evitar que una herramienta instalada para advertir un riesgo termine convertida en un mecanismo de vigilancia permanente. También facilita explicar el proyecto al comité paritario, a las jefaturas y a las personas que estarán expuestas al sistema.

Define qué información se puede usar

Los sistemas pueden generar alertas, registros de eventos, indicadores de riesgo y reportes agregados. No toda esa información debe circular de la misma manera. La empresa debería distinguir entre un aviso inmediato para detener una operación insegura y un historial individual que podría afectar la percepción sobre una persona.

Usa la alerta para activar una pausa, relevo, revisión del entorno o protocolo de seguridad.
Limita el acceso a quienes cumplen una función preventiva definida.
Evita convertir los registros en rankings de trabajadores o equipos.
Establece plazos de conservación y elimina datos que ya no sean necesarios.

El criterio práctico es que la información sirva para corregir condiciones de trabajo, organizar descansos o activar apoyo, no para castigar automáticamente a quien aparece asociado a una alerta.

No confundas seguridad con productividad

Una alerta de fatiga no demuestra por sí sola que una persona haya trabajado mal. Puede estar relacionada con la duración del turno, la calidad del descanso, una condición de salud, el trayecto hasta la faena o factores ambientales. Usarla para calcular bonos, comparar rendimiento o decidir despidos crea un riesgo laboral y también puede deteriorar la confianza en el sistema.

Si la empresa necesita medir productividad, debe utilizar indicadores diseñados para ese propósito y comunicados como tales. Mezclar ambos objetivos puede producir decisiones injustas y hacer que las personas intenten evitar el sistema en vez de reportar oportunamente que necesitan una pausa.

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Incorpora privacidad y derechos fundamentales

La revisión difundida por Emplea Chile también situó el uso de videovigilancia e inteligencia artificial dentro de una exigencia más amplia: toda herramienta debe tener una finalidad justificada y respetar la privacidad y los derechos fundamentales de los trabajadores. Esto implica documentar el tratamiento de datos y evaluar qué información es realmente indispensable.

La comunicación debe ser previa, comprensible y específica. Explica qué detecta el sistema, qué no detecta, quién recibe los avisos y qué procedimiento se activa después. Una política genérica sobre cámaras o sistemas informáticos puede ser insuficiente si la tecnología incorpora análisis automatizado o información sensible.

Convierte la herramienta en un protocolo

Comprar sensores o software no resuelve por sí mismo el problema de la fatiga. La organización debe definir qué hará ante una alerta: detener la tarea, cambiar al conductor, ofrecer un descanso, revisar iluminación, ajustar la carga de trabajo o derivar una situación médica por los canales correspondientes.

También conviene capacitar a supervisores para que no interpreten una alerta como una falta disciplinaria. Su rol debe ser aplicar el protocolo, registrar la acción preventiva y revisar si existen patrones operacionales que puedan corregirse.

Una decisión responsable antes de contratar

Antes de firmar con un proveedor, reúne a recursos humanos, prevención, operaciones y tecnología. Pide una demostración de los datos que genera el sistema, solicita ejemplos de reportes y revisa las cláusulas de seguridad, acceso y eliminación de información. Luego prueba la solución en un alcance acotado y evalúa si reduce riesgos sin invadir innecesariamente la esfera laboral.

Para una empresa chilena, la mejor tecnología de seguridad es la que ayuda a prevenir incidentes y permite tomar mejores decisiones sobre turnos y descansos. Si además protege la privacidad, explica sus límites y evita transformar una alerta preventiva en una sanción, será más fácil lograr adopción y construir una gestión laboral confiable.