Política de reembolsos y devoluciones

Aplica a servicios digitales pagados de UnDato.cl, como CV profesional, entrevista simulada completa u otros servicios digitales que el sitio informe expresamente antes del pago.

Los servicios se asocian a una cuenta, compra, sesión, documento, publicación o flujo específico. Salvo indicación expresa del sitio, no son transferibles a otra persona, cuenta o servicio distinto.

La entrega de estos servicios es digital. No existe envío físico, despacho presencial ni costo de envío. Según el producto, la entrega puede consistir en habilitar acceso en la cuenta, generar una descarga privada, iniciar una sesión, mostrar una vista previa, entregar un PDF, emitir feedback o informar el estado por el sitio o correo operativo.

Si una compra se realiza mediante un proveedor externo de pago, la confirmación, reversa o devolución puede depender también de los plazos operativos de ese proveedor.

UnDato.cl presta servicios digitales, no entrega productos físicos en estos flujos. Cuando el servicio ya fue iniciado, preparado, consumido, personalizado o entregado, no hay devolución por cambio de opinión, uso parcial, expectativa subjetiva, error en los datos ingresados por el usuario o falta de obtención de empleo, entrevista o resultado laboral.

Esto incluye, entre otros casos, generación o preparación de CV, vista previa del contenido, creación de PDF, inicio de entrevista simulada, generación de preguntas, análisis de respuestas, feedback o informe final. Que el usuario no descargue, no continúe o no use el resultado después de iniciado el servicio no convierte la compra en reembolsable. Si el problema es técnico y corregible, priorizaremos la corrección, reintento o reentrega antes de evaluar una devolución.

El acceso se habilita cuando el pago queda confirmado y el sistema crea la autorización correspondiente. Si un servicio pagado no aparece habilitado dentro de 24 horas hábiles desde la confirmación del pago, contáctanos para revisar el caso.

Para compras realizadas por medios electrónicos, la normativa chilena contempla reglas de derecho a retracto. En servicios, la exclusión del retracto debe informarse antes de contratar, en español, de manera comprensible, destacada y fácilmente accesible. UnDato.cl podrá excluir el retracto cuando el servicio sea digital, de ejecución inmediata, personalizado o ya iniciado a solicitud del usuario, sin perjuicio de derechos irrenunciables que la ley aplicable pueda reconocer.

Si solicitas cancelar antes de que el servicio se inicie o se consuma, revisaremos el caso según los antecedentes disponibles de compra, activación, preparación, uso y entrega.

Escribe a [email protected] o usa el formulario de contacto con el tema Pagos y servicios. Incluye el correo de tu cuenta, fecha aproximada de contratación, servicio asociado, referencia de pago si la tienes y una explicación breve del problema. No envíes datos completos de tarjetas, claves bancarias ni códigos de seguridad.

Revisaremos la solicitud con los antecedentes de compra y entrega disponibles. Podemos pedir información adicional para verificar identidad y evitar solicitudes fraudulentas. Intentaremos responder dentro de 5 días hábiles, salvo casos complejos, falta de antecedentes o demoras del proveedor de pago.

Intentaremos responder las solicitudes dentro de un plazo razonable en días hábiles. Si corresponde devolución, el abono puede tardar y se intentará realizar por el mismo medio de pago usado, según los tiempos del proveedor de pago, banco o medio utilizado. UnDato.cl no controla los plazos bancarios externos una vez instruida la reversa o devolución.

Cuando exista un error técnico corregible, UnDato.cl podrá priorizar la corrección, reintento de generación, reentrega o habilitación del servicio antes de aprobar una devolución, siempre que ello permita entregar lo contratado en condiciones razonables.