Supervisor de Call Center – Santiago
Oportunidad laboral: Supervisor de Call Center. En Vertex Partners se busca, para uno de sus clientes, una reconocida empresa del sector automotriz, un Supervisor de Call Center para la ciudad de Santiago.
Funciones: Supervisar y coordinar el trabajo diario del equipo de Call Center, asegurando el cumplimiento de metas de ventas y cobranza; Monitorear y gestionar el sistema de Call Center, controlando llamados entrantes y salientes; Implementar y administrar KPIs de rendimiento (por ejemplo, cantidad de llamados realizados, efectividad de llamadas, ventas concretadas, cobranza efectiva por cliente y por zona); Elaborar reportes periódicos de gestión, resultados y desempeño del equipo para la jefatura comercial; Realizar seguimiento continuo a la cartera de clientes asignada al Call Center; Coordinar y apoyar la gestión de cobranza, incluyendo la organización de agendas de pago y seguimiento de compromisos; Brindar soporte directo a los vendedores, liberándolos de tareas administrativas y de control; Detectar oportunidades de mejora y proponer acciones para optimizar procesos comerciales y de cobranza; Asegurar el correcto uso de los sistemas de control y cumplimiento de los protocolos definidos; Apoyar en la formación y desarrollo del equipo, promoviendo buenas prácticas comerciales y de cobranza; Actuar como nexo entre el Call Center y el Jefe de Ventas.
Requisitos: Título técnico o profesional en áreas comerciales, administración, marketing o afín; al menos 2 años en Call Center; experiencia como Supervisor de Call Center, Coordinador de Call Center o Ejecutivo Senior de Call Center; experiencia en empresas comerciales, idealmente B2B (no excluyente).
Perfil técnico: Implementación y seguimiento de KPIs; Ventas telefónicas y cobranza; Manejo de software de Call Center (Central Xorcom deseable); Experiencia liderando equipos, orientación a resultados y manejo de situaciones complejas.
Objetivos: Profesionalizar y supervisar la operación del Call Center; Asegurar el cumplimiento de objetivos de ventas y cobranza; Control de llamados y reportería; Seguimiento de KPIs y apoyo al área comercial, contribuyendo al crecimiento de la empresa.
Contacto: Si cumples con los requisitos y estás interesado/a, envía tu CV al correo: [email protected], indicando en el asunto el cargo al que postulas.
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